Frågor & Svar

Här hittar du våra svar på de vanligaste frågorna som berör Printasquare. Det är framförallt svar kring beställningar och skapande på hemsidan, men i vissa fall även generellt kring våra produkter. Vill du läsa mer om svar för användning av appen rekommenderar vi vår FAQ som finns under menyn i appen. Du hittar Printasquare App för iPhone här, och Printasquare App för Android här. Vid användning av både app och webb gäller Printasquares användarvillkor och personuppgiftspolicy.

Vad är skillnaden mellan Printasquare App och printasquare.com?

Är du van att beställa genom vår app och vill nu gå över till hemsidan? Eller är du helt ny hos oss och vet inte vilken plattform du ska välja? Ingen fara, vi guidar dig gärna! För tillfället är Printasquare App och printasquare.com två separata system, vilket innebär att vissa delar skiljer sig mellan de två.

Konto
Den största skillnaden är skapande av konto. Har du ett konto skapat i appen så finns inte det kontot på webben, och viceversa. På båda enheterna kan du däremot välja att se dig omkring utan att logga in, vi rekommenderar därför att kolla runt lite för att se om du föredrar att beställa genom appen eller hemsidan, innan du skapar ett konto. Sen beror det även på vart du har de flesta av dina bilder, finns de på datorn är det naturligt att skapa på printasquare.com, men har du dina bilder i telefonen är det mycket smidigare att beställa från appen. Är det så att du vill beställa vissa saker från appen, och andra från hemsidan, så kan du självklart skapa ett konto på vardera plattform. Använder du samma mejladress lovar vi att bara skicka ut ett mejl om du väljer att få inspiration från oss!

Rabattkod/Värdekoder
Rabattkoder, värdekoder eller presentkort som skapats specifikt för appen eller innan maj 2021 är inte aktiva på hemsidan. Har du däremot en kod som du önskar använda på hemsidan, men som inte fungerar i dagsläget, kan du alltid mejla vår kundtjänst så hjälper de dig med det.

Produkter
Utbudet av produkter är ungefär detsamma mellan app och webb, den stora skillnaden är i själva skapandet. Där de är anpassade för att fungera bäst på respektive plattform, med lite mer redigeringsmöjligheter på hemsidan. Vi rekommenderar då att du faktiskt skapar från en dator om du är inne på printasquare.com, och vill du beställa från telefonen är appen bättre för det. I slutändan skickas alla tryckfiler till samma ställe, så du kan känna dig trygg i att slutresultatet alltid kommer bli detsamma oavsett hur du beställer!

Hur lång är leverans och produktionstid?

Det beror på produkt och vart du bor, då våra produkter har olika lång produktionstid och skickas oftast separat. Det är svårt att säga exakt hur lång tid det kommer ta för en specifik beställning, men vi rekommenderar att räkna med 5-9 arbetsdagar. Även om det i många fall kan gå snabbare än så.

Vi har tyvärr inte möjlighet att erbjuda expressleverans eller påverka leverantör. Detta påverkas av vart du bor och vilken produkt du beställt. Vill du ändå försäkra dig om hur den produkt du önskar beställa kommer skickas innan du beställer, mejla vår kundtjänst och uppge produkt(er) samt stad och land.

Kan jag avbryta eller ändra i min beställning?

Eftersom alla fotoprodukter som skapas hos oss är personifierade kan du inte avbryta din beställning om den redan är i produktion. Om det däremot blivit ett fel eller om du önskar avbryta en beställning behöver du kontakta vår kundtjänst på kundservice@printasquare.com inom en timme från att du skickat in beställningen. Vi gör alltid vårt bästa för att hinna avbryta i tid eller åtgärda eventuella fel, men det är inte möjligt att avbryta/få pengarna tillbaka om det gått mer än en timme från att du beställde och din produkt redan är i produktion.

För att vi ska kunna hjälpa dig på bästa sätt är det viktigt att du bifogar orderid och anledning till att du vill avbryta/ändra beställningen. Det är extra viktigt att informera oss om det blivit ett fel, då alla beställningar skickas in till oss som färdiga tryckfiler, och har det blivit ett fel med beskärning, text eller annat är detta inget vi kan åtgärda när beställningen kommit in. Din beställning behöver då avbrytas så du istället kan göra om den i appen/på hemsidan.

Jag har fått min beställning men något är fel, hur går jag tillväga?

Om din produkt har blivit skadad eller om det är något annat som inte känns rätt med din beställning, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på kundservice@printasquare.com. För att underlätta ärendet vänligen beskriv utförligt felet, samt bifoga en eller flera bilder och uppge vilket orderid det gäller. Vid reklamation eller fel måste vi bli informerade inom 14 dagar från att beställningen levererats för att kunna hantera ärendet.

Jag har fått min beställning men paketet är trasigt, hur går jag tillväga?

Om du fått hem en beställning och paketet har en skada som även påverkat innehåller, ex. en inramning, behöver vi reklamera detta till PostNord. Samt såklart se till så du får en hel beställning. Kontakta då vår kundtjänst på kundservice@printasquare.com och uppge orderid samt beskriv vad som har gått sönder. För att ta ärendet vidare behöver vi även att du bifogar:

1. Bild på skadad produkt
2. Bild på försändelsens adresskort, tydligt & läsbart
3. Försändelsen i sin helhet (yttre emballage, samtliga sidor, eventuella emballageskador)
4. Inre emballage
5. Bild på hur produkten är förpackad (ovanifrån med produkt och emballage som levererat vid ankomst)

Ingår ram eller posterhängare i min beställning av Poster?

Vid köp av våra Posters ingår inte ram eller hängare. Beställer du i appen för iPhone kan du däremot välja till en posterhängare 30cm eller 50cm i kassan, vid köp av Poster i formaten 30x30cm, 30x40cm, 50x50cm eller 50x70cm. Våra Inramade Bilder levereras däremot alltid inramade och redo att hängas upp direkt.

När har kundtjänst öppet?

Vårt mål är att alltid svara inom 24h på vardagar (stängt helger och röda dagar). Ibland kan det ta lite längre tid för svar, men vi svarar alltid så snabbt vi kan. Skulle du däremot inte ha fått svar inom 48h på en vardag, vänligen mejla oss igen då det annars finns risk att något hänt ditt mejl.

Skicka ditt mejl till kundservice@printasquare.com. För snabbast hjälp, bifoga så mycket information/bakgrund till din fråga eller problem som möjligt, så är det lättare för oss att hjälpa dig vidare. Vid frågor om en lagd beställning, uppge alltid orderid alternativt om du saknar det, den mejl du skrev in när du la din beställning.